予約の編集・キャンセル

予約の詳細確認、内容の変更、キャンセルの方法について説明します。

予約の詳細確認

予約をクリックすると、詳細モーダルが表示されます。

以下の情報を確認できます：

• 予約日時、滞在時間
• 人数（お子さま連れの場合は「大人○/お子さま○」の内訳）
• お客様の名前、連絡先
• 割り当てられたテーブル
• 受付（ウェブ＝Web予約 / 電話＝電話予約 / データ連携＝データインポート / サイトコントローラー＝外部連携 / ウォークイン のいずれか）
• コースと数量（設定されている場合）
• 予約タグ
• カスタム質問の回答（Web予約でカスタム質問を設定している場合）
• ご要望
• 変更履歴

「変更履歴」では、予約の作成・編集・キャンセルについて、変更日時、担当者、変更前後の内容を確認できます。日時・人数・席・コース・予約タグ・カスタム質問の回答などの変更が記録されます。

ステータスの変更

予約詳細には「ステータス」の項目があり、対応の進み具合に合わせて手動でステータスを切り替えられます。

ステータスのボタンを押すと、その場で切り替わります。

過去の予約も「退店」へ変更できます。スタッフを登録している店舗では、ステータス変更時に担当スタッフを選択します。

予約の編集

予約詳細の「・・・」メニュー（予約メニュー）から「予約の確認・変更」を選ぶと、編集画面が表示されます。

以下の項目を変更できます：

• 予約時間・滞在時間
• 人数
• テーブル割り当て
• お客様情報
• ご要望
• 予約タグ
• コースと数量（複数のコースを設定可能）

スタッフを登録している店舗では、保存前に変更担当スタッフを選択します。

編集時の注意

• テーブルを変更する前に、その時間帯の予約と重複しないか確認してください。手動の変更では重複して登録できる場合があります。食べログノート連携中は、テーブルの重複があると保存できません
• 人数を変更しても、テーブルは自動で再割り当てされません。必要に応じて手動で変更してください

予約のキャンセル

予約詳細の「予約キャンセル」から予約をキャンセルできます。確認モーダル（タイトル「予約のキャンセル」）で「予約をキャンセルする」を押すと確定します。

• この操作は取り消すことができません
• キャンセルされた予約は削除されず、キャンセル済みとして記録に残ります
• キャンセルすると、その時間帯のテーブルが空きに戻ります
• キャンセルされた予約は、タイムライン・リスト・フロアマップのいずれの表示でも取り消し線で表示されます

誤登録・重複した予約の削除

誤登録・重複・テスト予約は、予約詳細の「・・・」メニューから「予約を削除」を選び、一覧や集計から除外できます。実在した予約は削除せず、キャンセルしてください。

• 削除した予約は、予約一覧・顧客履歴・CSV・分析に表示されません
• 外部サービスと連携している予約は、外部側でも取り消してから削除されます
• キャンセル料保護が設定された予約は削除できないため、キャンセルしてください
• 削除した予約を管理画面から復元することはできません