よくあるトラブルと解決方法

予約が入らない・予約枠が表示されない

まず、予約できない日付・人数・時間帯を控えてください。全日程で表示されないのか、特定の条件だけなのかを分けると、設定を確認しやすくなります。

「店舗設定」→「予約運用」→「Web予約ページ」で「Web予約を有効にする」がオンか確認します。日付ごとのWeb受付を変更している場合は、営業日カレンダーも確認してください。

予約枠は営業時間の設定に基づいて生成されます。営業時間が未設定の場合、予約枠が表示されません。

確認方法: 「店舗設定」→「店舗情報」→「営業時間」でランチ・ディナーの時間帯が設定されているか確認してください。

特定の日が営業日カレンダーで「休業」に設定されていると、その日の予約枠は表示されません。

確認方法: 「営業日」でその日の営業ステータスを確認してください。

予約枠はテーブルに対して生成されます。テーブルが1つも登録されていない場合、予約枠は表示されません。

確認方法: 「店舗設定」→「メニュー・席」→「テーブル」で、対象のテーブルが登録され、「Web予約を受け付ける」がオンか確認してください。選んだ人数がテーブルの最小・最大人数に収まるかも確認します。

コース設定の提供期間・人数・入店時刻・締め切りによって、候補が絞られます。コースを提供する日・時間帯で条件に合うコースがない場合、「コースなし」の予約に自動で切り替わることはありません。

同じ時刻に入店する人数の上限や、すでに入っている予約・滞在時間も確認してください。

予約受付設定で設定した受付期間（デフォルト30日）より先の日付は予約を受け付けません。

予約受付設定で設定した締切日数・締切時刻を過ぎると、その予約枠は受付終了になります。

Tabliaから送信される全メールの種類と送信タイミングは送信されるメール一覧にまとまっています。

管理画面から作成した電話予約などは、お客様向けの予約確認メールを送信しません。リクエスト予約では、受付メールと承認後の確定メールが別に届きます。

Tabliaでは、Web予約は自動的にダブルブッキングを防止しています。ただし、以下の場合にダブルブッキングが発生する可能性があります：

手動予約: スタッフが手動で同じ時間帯に予約を入れた場合
食べログ側で予約を直接操作した場合: 食べログオーナー管理画面で予約をキャンセル・編集しても Tablia には反映されません。詳細は食べログノート連携 — 運用上の注意を参照してください

対処方法: 予約詳細からテーブル割り当てを変更するか、いずれかの予約時間を調整してください。

予約ページのURLは https://tablia.app/c/{ストアハンドル} の形式です。「店舗設定」→「予約運用」→「Web予約ページ」でストアハンドルを確認してください。

ストアハンドルを変更すると、以前のURLではアクセスできなくなります。共有済みのリンクやQRコードを新しいURLに更新してください。

無料トライアルや契約の状態も料金プランで確認してください。

上記に該当しない問題が発生した場合は、お問い合わせからご連絡ください。状況をお伝えいただければ、サポートチームが対応いたします。